Les articles peuvent être retournés dans un délai de 100 jours après leur réception, sans avoir à fournir de justification.
Les produits retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, modification ni dégradation. Ils doivent être complets, y compris tous les accessoires. Pour effectuer un retour, veuillez utiliser le formulaire en ligne prévu à cet effet.
Si le retour est accepté et la demande validée, le remboursement du montant de l’article sera effectué dans un délai de 14 jours, soit par virement bancaire, soit par mandat postal. Les articles doivent être retournés complets et dans leur état d’origine afin de pouvoir être remis en vente.
Les produits ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ni de détérioration. Les retours doivent être envoyés en colis standard, sans contre-remboursement. Tout colis expédié en contre-remboursement sera refusé.
Procédure de retour
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Remplissez le formulaire de retour de produits en indiquant le numéro de reçu/facture/commande et l'adresse électronique utilisée pour l'achat, puis attendez l'email de confirmation avec le numéro de dossier.
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Emballez l'article à retourner. Pensez à inscrire le numéro de dossier de retour au nom de l'expéditeur sur le colis.
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Expédiez le colis sous 100 jours suivant la réception de l'article.
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Ajoutez une copie de la facture d'achat.
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Remplissez le formulaire en ligne pour connaître les détails concernant le mode d’expédition.
Le formulaire de retour des produits est disponible ici.
ASTUCE : Le retour d’un article et la passation d’une nouvelle commande pour le produit souhaité est une méthode plus rapide d’échange qu’un simple changement de taille.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Adresse électronique : retour@motozem.fr
