Ozone, Plzeň, Maille

C'était du jamais vu. Leur site web indiquait que les articles arriveraient sous trois jours ! Puis j'ai reçu un e-mail m'informant que le colis était simplement retenu dans un entrepôt externe, et qu'il n'arriverait donc que la semaine suivante ! Je leur ai demandé des explications après avoir découvert que ce qui était indiqué sur le site ne s'appliquait qu'aux livraisons nationales ! Bon, c'est là que j'ai commencé à en avoir un peu marre. Naturellement, je leur ai écrit à ce sujet ! Ils m’ont fait savoir à regret qu’ils ne pouvaient rien y faire – c’est comme ça avec les entrepôts externes ! Nous avons échangé encore quelques e-mails, bien sûr sur un ton calme. Bon, j’ai accepté la situation en me disant : « Ça finira bien par arriver. » Trois jours plus tard, cependant, j’ai reçu un e-mail m’informant qu’un colis était en route et serait livré aujourd’hui ! J’étais complètement abasourdi ! L’essentiel, c’est qu’ils aient fini par régler le problème, à ma grande joie ! Et surtout, la communication avec eux a été excellente ! Ils ont sans aucun doute droit à la meilleure note de ma part !

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