Pilot, 5

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La marque tchèque Pilot, spécialisée dans les vêtements de motocross, est présente sur le marché local depuis 2009. Dans sa gamme, vous trouverez des genouillères, des ceintures lombaires, et surtout des gants conçus non seulement pour les adultes mais aussi pour les passionnés de moto les plus jeunes.

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C'était du jamais vu. Leur site web indiquait que les articles arriveraient sous trois jours ! Puis j'ai reçu un e-mail m'informant que le colis était simplement retenu dans un entrepôt externe, et qu'il n'arriverait donc que la semaine suivante ! Je leur ai demandé des explications après avoir découvert que ce qui était indiqué sur le site ne s'appliquait qu'aux livraisons nationales ! Bon, c'est là que j'ai commencé à en avoir un peu marre. Naturellement, je leur ai écrit à ce sujet ! Ils m’ont fait savoir à regret qu’ils ne pouvaient rien y faire – c’est comme ça avec les entrepôts externes ! Nous avons échangé encore quelques e-mails, bien sûr sur un ton calme. Bon, j’ai accepté la situation en me disant : « Ça finira bien par arriver. » Trois jours plus tard, cependant, j’ai reçu un e-mail m’informant qu’un colis était en route et serait livré aujourd’hui ! J’étais complètement abasourdi ! L’essentiel, c’est qu’ils aient fini par régler le problème, à ma grande joie ! Et surtout, la communication avec eux a été excellente ! Ils ont sans aucun doute droit à la meilleure note de ma part !

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